Je déteste officiellement Pôle Emploi

Hier, petite virée chez mes amis de Pôle Emploi, fort occupés, semble-t-il, si j'en juge par l'absence cruelle de personne à forme humaine à l'accueil. Pendant un bon quart d'heure, nulle voix pour vous guider, rien. Les sièges étaient vides.

Et les regards las, les mines défaites, de ces allocataires attendant je ne sais quoi, installés de façon désinvolte sur des chaises.

Sans doute se tenaient-ils droits à leur arrivée.

Au bout d'un moment, alertées par la file d'attente qui commençait dangereusement à s'allonger, deux employées ont surgi de je ne sais quel recoin pour nous recevoir. Pas dans un bureau, non, juste à l'accueil, faut pas rêver.

J'explique de nouveau mon cas, auto-entrepreneur, radiation début mai puis réinscription immédiate (je vous l'avais dit, que j'avais été radiée? Je ne sais plus. Pour trois heures travaillées en trop...), trop-perçu signalé et formulaire à la tête rose reçu, pour m'inscrire encore une fois.

Aujourd'hui, j'ai de la chance, ils ont la connexion. Elle regarde, oui, d'accord, "ne tenez pas compte de ce formulaire, c'est automatique en cas de réinscription, mais laissez tomber."

"Vous en êtes certaine?"

"Oui, oui, ne vous inquiétez pas" (quelle idée, aussi, pourquoi s'inquiéter? Hein? Leur compétence est tellement avérée)

Sur ce, je lui transmets tous les documents nécessaires pour ma réactualisation, à confier à mon apôtre. Elle me précise de ne pas oublier de faire la dite-actualisation sur internet.

Tu penses, je risque pas d'oublier.

Aujourd'hui, je m'exécute. "Votre dossier ne vous permet pas d'accéder à ce service", qu'ils me disent sur la toile. Coup de fil au 3949, évidemment, pas de conseiller en ligne, suis-je bête, un samedi matin. Mais le même message, à la consultation de mon dossier. Petite précision: "mademoiselle, vous nous devez des sous." Je veux bien les rendre, moi, mais la dame de l'agence m'a dit de ne m'occuper de rien! Ah oui, c'est vrai, c'est une machine qui cause.

Donc, en gros, je suis allée deux fois cette semaine sur place, pour rien, et là, je comprends que je ne peux pas m'actualiser, donc pas toucher mon alloc, ce qui a le don de compromettre un rien la situation de mon compte bancaire. Et de m'agacer fortement.

Je réalise que le début de mes soucis avec Pôle Emploi a commencé lorsque j'ai repris à bosser, de façon très, très partielle. Ai-je besoin, franchement, d'aller au combat alors que mon alloc pourrait m'attendre bien au chaud? J'en peux plus de ce système; j'en peux plus de ces nanas souriantes et totalement incompétentes; j'en peux plus des bugs informatiques réguliers.

Je n'ose penser à tous mes "collègues" les chômeurs, forcément en proie à pareils dysfonctionnements. Je comprends le désespoir qui peut poindre. Je n'ai jamais attendu de Pôle Emploi qu'il trouve du travail à ma place. Mais simplement, lorsque je prends les choses en main, pourquoi suis-je à chaque fois confrontée à ces freins administratifs? Pourquoi ai-je envie de coller des liasses de formulaires roses dans la bouche de la prochaine qui osera m'affirmer qu'il n'y a pas de souci?

Lundi matin, je suis bonne pour une nouvelle virée.

J'adore.